Często Zadawane Pytania

Czy masz jakieś pytania? Odpowiemy na nie. Tutaj zebraliśmy dla Ciebie wszystkie najczęściej zadawane pytania. Jeśli Twoje pytanie nie zostało uwzględnione, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod numerem: +49 (0) 2553 7574 700

Jestem klientem prywatnym/stowarzyszeniem. Czy mogę kupić od ciebie?

Nasze oferty w sklepie internetowym skierowane są wyłącznie do klientów komercyjnych, urzędów, stowarzyszeń oraz instytucji społecznych i kościelnych w rozumieniu § 14 niemieckiego kodeksu cywilnego.

Jak wysokie są koszty wysyłki towarów o wartości poniżej 100 euro?

Na terenie Niemiec wysyłamy nasze towary bezpłatnie.

Jakie są opcje płatności?

Oferujemy następujące opcje płatności.

• przelew SEPA
• PayPal
• Natychmiastowy przelew bankowy
• Karta kredytowa
• paydirect
• Płatność z góry
• faktura
• Apple Pay

Czy oferujecie płatności ratalne?

Nie, nie oferujemy płatności ratalnych ani finansowania.

Czy oferujecie również leasing?

Nie, nie oferujemy leasingu ani finansowania.

Mieszkam na wyspie lub nie w Niemczech. Jak wysyłane są towary?

Towar dostarczamy spedycją i usługą kurierską.

Co to jest numer NIP? Dlaczego powinienem to określić przy składaniu zamówienia?

Numer identyfikacyjny podatku obrotowego umożliwia klientom z UE zakupy na terenie Niemiec bez podatku VAT.

Jakie są czasy dostawy?

Jeżeli towar jest na magazynie, czas dostawy wynosi ok. 5 - 6 dni roboczych od otrzymania płatności. W przypadku artykułów, których aktualnie nie ma w magazynie, czas dostawy wynosi ok. 3 - 4 tygodnie. Dokładny czas dostawy każdego artykułu jest przechowywany w naszym sklepie internetowym.

Jak przebiega proces zamawiania w Twoim sklepie internetowym?

Jeśli złożyłeś zamówienie na naszej stronie internetowej, w ciągu kilku minut otrzymasz na swój adres e-mail potwierdzenie zamówienia. Po otrzymaniu zamówienia zostanie ono przetworzone wewnętrznie i zostaniesz poinformowany o czasie dostawy. Gdy towar opuści nasz magazyn, otrzymasz od nas potwierdzenie wysyłki. Spedytor powiadomi Cię na dzień przed dostawą.

Co muszę wziąć pod uwagę przy dostawie towaru?

Klient jest zobowiązany do natychmiastowego sprawdzenia dostarczonego towaru w obecności kierowcy zgodnie z § 377 HGB i potwierdzenia przez kierowcę ewentualnych uszkodzeń w zleceniu spedycyjnym. Jeśli coś pójdzie nie tak, natychmiast nas poinformuj. Kierowca ma obowiązek poczekać na tę kontrolę wzrokową. Własnym podpisem potwierdzasz odbiór towaru w idealnym stanie! Niestety późniejsze reklamacje nie mogą być już rozpatrywane.

Czy mogę zamówić produkty na miarę (na zamówienie)?

W naszym sklepie internetowym oferujemy produkty na zamówienie dla różnych artykułów. Obejmuje to meble ze stali nierdzewnej, urządzenia do gotowania i komory chłodnicze/mroźnicze.

Należy pamiętać, że w naszym regulaminie §5 ust. 10 spisane jest prawo do odstąpienia od umowy. Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy umów na dostawę towarów, które są wykonane według specyfikacji klienta, są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb lub jakiejkolwiek formy zamówienia specjalnego, np. przedmiotów spoza asortymentu

Jakie rodzaje gwarancji oferujecie?

Możesz wybrać jedną z następujących opcji gwarancji.

• Gwarancja części zamiennych: bez dodatkowych obliczeń
• 1 rok pełnej gwarancji: dopłata 5% od wartości netto towaru
• Pełna 2-letnia gwarancja: dopłata 10% od wartości netto towaru.

Należy pamiętać, że nasze urządzenia muszą być podłączone przez specjalistę.Jeśli nie możesz wystawić tej faktury w okresie gwarancyjnym, niestety nie możemy już udzielać gwarancji.

Co się stanie po wygaśnięciu gwarancji?

Po wygaśnięciu gwarancji można oczywiście zamówić u nas części zamienne, z przyjemnością przedstawimy Państwu ofertę.

Czy mogę wypożyczyć u Państwa sprzęt lub kupić używane towary?

Nowe produkty sprzedajemy wyłącznie za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Z nami na miejscu w Ochtrup masz możliwość zakupu B-Ware. Nie prowadzimy wypożyczalni sprzętu.

Jakie mam opcje jako odsprzedawca/dealer?

Wyślij nam swoje zamówienie wraz z papierem firmowym i rejestracją firmy, a my sprawdzimy to wewnętrznie i, jeśli to konieczne, zaoferujemy Ci zniżkę dla dealera.